6月4日，東鄉(xiāng)至撫州城際站點(diǎn)巴士客服12群內(nèi)接到一條求助信息，一位乘客表示自己在乘坐撫州長運(yùn)東鄉(xiāng)至撫州城際站點(diǎn)巴士時(shí)，不慎將一件外套遺落在車上，而此時(shí)他已經(jīng)轉(zhuǎn)車前往其他城市，無法親自返回當(dāng)?shù)貙ふ遥Ｍ头軒兔φ一亍?/span>

接到求助信息后，客服迅速行動(dòng)起來。她先通過旅客提供的乘車時(shí)間，精準(zhǔn)確定了當(dāng)班車輛，隨后第一時(shí)間在駕駛員群里給當(dāng)班駕駛員留言，詳細(xì)說明了情況。得益于高效的溝通機(jī)制，駕駛員很快就找到了那件遺失的外套，并及時(shí)反饋給了客服。

為了盡快將外套物歸原主，客服按照旅客的請求，通過申通快遞將外套寄往旅客提供的地址。從接到求助到完成郵寄，這一路就像一場愛的接力。東鄉(xiāng)至撫州城際站點(diǎn)巴士客服團(tuán)隊(duì)就像一群溫暖的天使，為旅客排憂解難，讓失落的物品重新踏上歸途，也讓旅客的心中充滿了感動(dòng)與溫暖。